management

Constituido por coaching, acompañamiento a los directivos, a los directores de cargos o acompañamiento a grandes proyectos y a managers intermediarios, conducta del cambio y formaciones, el management de su empresa es una herramienta que permite optimizar la organización de sus centros de relación con el cliente.

 

àNuestros objetivos : la mejora y optimización de los resultados colectivos del grupo acompañado

-la estrategia (elaboración, clarificación, encuadre, despliegue)

-la gestión, (sinergia entre los cargos, subsidios de recursos coherentes y optimizados)

-los métodos (matrizes, conducta de proyecto, herramientas de gestión de la calidad)

-el apoyo relacional, psicológico y de comportamiento.

 

Esta actividad puede ser desarrollada dentro de las oficinas del cliente, en lugares elegidos por los clientes o bien, donde nosotros propongamos. Los seminarios de dirección son seminarios de reflexión, que conciernen a las personas del comité de dirección, y al middle management, personas con responsabilidades en un nivel medio.

 

Los seminarios pueden ser o bien estratégicos o temáticos : « enfoque calidad », « especial EFQM », « desarollo sostenible », « marketing y comunicación », « proyecto empresarial », « conducta del cambio », « cultura empresarial », « gestión del conocimiento », « política RH », « política de formación », etc.

 

 

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Descubren nuestras formaciones que pueden ayudar su actividad :

CENTROS -Gestión DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

Equipo -Gestión

Proyecto -Gestión

-procesos De mejora continua: el incumplimiento, el análisis de datos, acciones correctivas preventivas st

RELACIÓN cliente-proveedor: los contratos de servicios

Grupos -Animer progreso: herramientas para la resolución de problemas

-

 

 

 

 

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Calidad

Asesoría en calidad dentro de los centros de relación del cliente : NF EN 15838, NF345, ISO9001 (sistema de gestión de la calidad). Les ayudamos a tener una organización eficaz por su centro de relación con el cliente y una relación de calidad socialmente responsable

 

  • Nuestros objetivos : acompañarle con entusiasmo y eficacia en sus pasos en la gestión de la norma NF 345 – NF EN 15 838 o de obtención del Sello de Responsabilidad Social (SRC)

Nuestras prestaciones de servicios con respecto al cliente son :

  • Asesoría en calidad dentro de los centros de relación del cliente : NF EN 15838, NF345, ISO9001

– Asesoría para la obtención del sello de responsabilidad social en los centros de relación del cliente

– Asesoría y asistencia en la dirección administrativa del proyecto

– Asesoría en management y organización,

– Auditoría de organización, calidad y proceso,

– Formación a los profesionales del management de los servicios de la relación con el cliente,

– Activación, estímulo y conducta del cambio.

 

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Descubren nuestras formaciones que puedan ayudar su actividad :

 

-Management DANS LES CENTRES DE RELATION CLIENT

-Certification Services de centre de relation client NF EN 15838 et NF 345

-Audit Qualité pour NF345 Services et NF EN 15838 Services des centres de relation client

-ÉMISSION D’APPELS : LES PORTES DE LA PERSUASION

-GESTION DES CONFLITS (PREVENTION ET TRAITEMENT)

-…

 

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